2017年10月15日 星期日

當負面情緒來時的四個步驟解決方案

在職場上我們被教育不要有情緒,尤其是當了主管之後更不能顯露喜怒哀樂,隨意發洩情緒變成了不專業的象徵,因此變成快樂可以跟人分享,哀傷的時候就必須自己躲起來舔傷口,這是當主管的辛酸。因為大部分的主管以為自己必須是強人,期許自己什麼樣的責任都能當,任何挫折都要能扛,什麼樣的問題都能解決,脆弱的一面絕對見不得人,這樣才叫專業,才是好的領導。

然而現實環境已經不再是這樣。事實上主管也是人,當然也有喜怒哀樂,若要主管一昧堅強勇敢,也太不人性了。現在的管理學中,鼓勵做主管的可以表現情緒,只要不失控(譬如:翻桌子、丟杯子等不理性的行為)都是可以被接受。甚至願意吐露內心脆弱,表現最真實的一面的主管反而更受員工喜愛,這才是真正的勇敢和自信,無畏自己的弱點被看見。有時候反而更能維繫員工情感,甚至在組織發生危機的時候凝聚向心力,翻轉情勢。

曾經有一次經驗讓我認知當我若放下強人的姿態,更能得到員工的激勵和支持。創業初期在一次接到重要客戶無預警解約的消息,我整個人在辦公室呆若木雞的沮喪著,想著業績壓力,想著客戶的無情,懊悔自己的無能為力時,外面的員工似乎已經得到消息。

他們原來想進來我的辦公室報告這個消息,但當我難過得跟他們說,「我很抱歉,我無法挽留這個客戶。」時,他們反過來安慰我,「老闆,沒關係的,我們可以一起再去找下一個客戶。」接著開始開會並列出他們想要拜訪的潛在客戶名單。這個事件讓我十分受到鼓舞,從此我認為主管一定要坦承透明的向員工溝通,才能得到員工真正的支持,利用隱藏資訊來製造神祕和權威都是過時的觀念。

辨識自己的情緒壓力是一件重要的事,很多人誤解了負面情緒的功能,以為它全然是不好的。很多人當自己覺得沮喪、挫折、失敗的時候總是壓抑、隱忍,認為很不應該。其實負面情緒是不可能消除的,只要正視,警覺並且處理,倒不如視它為一種情緒排毒,只要方法用對的話引導它走出來,就可以讓我們重回正常的生活。

像有的人在生氣的時候會攻擊他人,有的人會說謊,倘若沒有自覺的話,就老是會在生氣的時候失控,做出讓自己後悔的行為。所以有自覺的認識自己的情緒是第一步,知道臨界點,就能夠想辦法控制。

像我知道自己生氣的時候就會開始四肢緊繃,臉色凝重,若失控的話就會說話傷人。我的家人最倒楣承受我年輕時的脾氣。後來意識到自己的情緒上升時,我就趕快深吸三口氣,或是想辦法離開現場,讓自己不要釀禍,等情緒安定後再重回現場,這招果然有用,這是很重要的練習。

所以認知自覺自己的情緒壓力是很重要的第一步,接受自己的狀態,是在生氣、悲傷或是焦慮。第二是當情緒上來時先做吸氣吐氣練習,若還不行想辦法離開現場。第三離開之後讓自己情緒平復,可能需要找個安全的方式發洩一下,將這些負面的情緒像引流一樣,引導出去,而不是壓抑。最後第四才是想辦法解決問題,這時候平心靜氣了,自然可以用最不傷害的方式解決問題。

這四步驟要多加練習,這樣就不怕負面情緒來襲時,被情緒擺佈。

2017年10月10日 星期二

「做自己」之前請先「完成自己」

很多人都誤解了「做自己」的意義,以為不管他人的感受,不理他人的評論,只要自己想做什麼就做什麼叫做「做自己」。但是如果人生歷練不夠,或是還沒有完成任何的夢想或目標之前就想任性做自己,別人只會覺得你隨性妄為。所以做自己還是有條件的,當你完成了自己,是個咖之後,別人才會尊重你那個「自己」。所以做自己之前先完成自己。

在做自己去前,先問自己,我完成過什麼想做的事嗎?我曾經達成過一個夢想嗎?我努力付出過嗎?我成就過什麼事呢?如果你答不出來的話,建議先別急著做自己,因為當你說不出你自己是誰,做過什麼,你根本還不瞭解自己,又如何做自己?所以能真正做自己的還是得要有一點本事。

曾經有一位業界朋友跟我提及,有位員工上班時候穿著隨便,到客戶公司開會之前也不準備任何資料,主管告誡他希望他多注意外表形象,他就說我以前就是這樣,現在也是這樣,改不了,況且這是個創意的行業,當然要穿得很「創意」。再加上他宣稱應變能力比準備一堆資料來得重要,反過來還嗆了主管,讓主管無法接受。

在面對人際關係障礙時,都說:「做人好辛苦,所以還不如做自己好了。」其實可能只是因為無法面對挑戰的藉口。說這句話的時候,要懂得分辨是否只是想逃避眼前的壓力。

真正做自己的人是知道自己要什麼,執著自己的夢想和理想,朝著自己的目標前進,成為那個自己一直想要成為的自己。這樣的人知道做什麼可以對別人產生什麼影響,進而管理自己不去妨礙別人,並運用自己影響力讓世界更好。這樣的自己才有力量,才值得驕傲。

完成自己的人,自然在其職務上和團體裡會取得發言權,也會得到他人的尊重,這時候他的「自己」突顯時就不會那麼突兀,反而讓人覺得有道理。最明顯的例子我想到是周杰倫,當他還未成名時想做自己可能困難重重,也沒有人會在意,但是當他完成創作歌手的成就之後,他那種很個人化的行為,在不妨礙他人的前提下,也會得到較多人的支持和共鳴。

人最終還是要做回自己。我只是提醒當自己的實力和自己的慾望對等的時候,做自己才會有意義。

2017年10月4日 星期三

50後遊學,重新認識自己和城市

說到遊學,很多人認為是現在年輕人的新玩意,但事實上我五十後的遊學經驗卻發現適合在任何年紀想學習的人。二、三十年前想出國唸書只有留學一詞而沒有遊學,留學是以完成學業拿學位為主而出國,遊學則是可以短期可以長期,一邊念書一邊體驗人生,沒那麼嚴肅且多了彈性和自主性。

自從因緣際會被贊助到倫敦遊學一次之後,我就愛上了這種自主又獨立的旅行兼學習的方式。利用遊學的日子我可以待上一個城市一段時間,約莫一個月左右,剛好是挑戰自己生活能力以及認識一個城市最好的方法。

因為遊學你必須待上好一段時間,你才會有充分的心情和悠閒的靈魂去了解這個城市,去把自己的心好好的安置在這個城市上,接受它,享受它,而不是用過客的心情淺嘗即止而已。這時候你的心情是安定的,是準備要好好認識這個城市的,你會收集很多的資料,研究當地文化,然後會排好時間表去造訪的城市一些有名的景點、美術館,以及當地有名的餐廳,你真正放慢腳步在這個城市生活了。此時你不是觀光客,不會急著走馬看花,你會學習用當地人的步調和作息生活,會有很多時間和自己相處,然而這才是你最真實的自己。

旅遊觀光雖然好玩,但是對於認識一個城市在層次上是不夠的。我認為要深入了解當地的文化就必須要先有當地的朋友。因為遊學我認識了當地的老師和來自各地的同學,因為有互動,大家可以分享資訊互相幫忙,因為有當地老師,有很多生活上的問題就可以迎刃而解。大家在學習的氛圍下一起生活一起探索這個城市,你不會感到孤單,你有機會測試自己在陌生環境下的處理危機能力。

因此現在一有機會,我都會盡量一年排一個月的時間去不同的城市遊學Long stay,這是我最新的一種旅行方式。除了與朋友渡假的純旅行之外,我認為旅行若加入一些學習的課程,會讓整個行程變得更有趣及更有意義,也難怪現在有很多具有文化深度或講座的旅程越賣越好,因為單純的吃喝玩樂已經滿足不了50+這群人了,我們要享樂人生,也要學習成長。

前兩年去倫敦遊學的時候,我第一次嘗試在陌生的城市裡生活,一個人走路,找地鐵,問路,看手機地圖,美食APP,一個人煮飯,找景點,一個人生活。開始其實心裡有點緊張,但就是硬著頭皮去面對,就發現關關難過關關過,一關一關的闖之後,漸漸的熟悉了這個城市,兩三個星期之後就越來越享受生活了。

今年我再次出發,選擇女兒也在念書的多倫多待一個月,心裡就篤定多了。我女兒覺得媽媽很酷,像我這樣來陪她念書的媽媽幾乎沒有。所以白天女兒依然忙著她的功課和朋友,我也沒閒著,上課,做作業,跟同學出去玩。晚上回到家和女兒可以一起聊聊課堂的事,她還可以校正我的英文功課,我們互相陪伴卻互不干擾。

我選擇遊學方式來認識城市,除了學習語言以外,最重要的是在這個陌生的城市裡透過上課開始有了朋友,當有了朋友,自然不會覺得孤單寂寞,遇到問題有人可以諮詢,可以求救,這是非常重要的一件事。

在課堂上我們不只要練習英文而已,而是用英文思考,學習當地文化及全球化。來自各地不同的國家同學,發現有共通點也有相異點,學習接受與包容,打開自己的視野,生活更有意義。

在了解一個城市的當下,最重要的秘訣就是加入他們,接受當地的文化,這樣我們才能夠真正的融入。學習尊重不同的種族,分享我們所知道的,也練習接受我們所不知道的,這樣便可以充分的享受Long Stay的樂趣。

有了這兩次經驗之後,我想我會以這樣的方式繼續我的旅程,用學習兼旅遊的方式認識更多的國家和城市。