2011年8月24日 星期三

從願景解決問題

當我們陷在問題裡的時候,我們無法真正看到問題的真相,更甭論找到解決方案了。人往往是有迷思的,愈是煩惱、困頓的時候,愈是思考不出良策,人們只有從問題中跳脫出來,才能靈光乍現找出對策。

在工作上,每當我的員工犯錯時,我最喜歡問的問題是:「What's your learning? 」意思是「你的領悟或學習是什麼?」通常我的員工會回答:「我當初不應該這樣…,不該那樣…。」但通常我會再問:「不管你做錯了什麼,我只想知道你會做什麼使你以後更棒。」將重點擺在「如何使自己更棒」,而不是「如何使自己改正錯誤」。

這中間的差別是前者會令人去想像自己未來的樣子與期望,而不是沮喪地查看自己的缺點、自責自己。有時候因為看見自己的未來,就有勇氣往前走,缺點自然也就迎刃而解了。

在教育小孩的過程我也有類似的經驗,原本希望小孩有責任感,可以幫忙做家事,可是怎麼罵、怎麼求都沒有用。一直到有天他要邀請同學來家裡,我趁機問:「你希望同學看到你的房間是長什麼樣子?乾淨還是髒亂?」此時他就默默收拾起他的房間。有時給一個對方想要的願景,比強迫他改正缺點要有效的多了。

願景,是一個美好的嚮往,是看得到公司或個人未來的模樣。因此有沒有願景差很大,有願景的公司會士氣高昂、員工願意為了願景而努力,而不是只有一日過一日地工作賺錢。

有願景的個人則積極向上、充滿活力。當你認為自己可以的時候,總有一天做得到,當你認為自己不行時,就算唾手可得的成功也會擦身而過。

據統計,跳高或跳遠選手心目中都有一個「數字」屏障,其實那個數字屏障就是心理屏障,跟能力無太大關係,只要心理障礙突破,其實就容易過關。

從願景思考問題,是一個很好的解決問題方式。這樣的思考與練習讓你知道為何而戰,你是有目標、有方向的,因此你的挫折與挑戰對於到達那個目標,都只是小事,構成不了問題。我們看過很多勵志的故事,那些人為什麼可以經歷那麼多苦痛與挫折,只為了那個目標,目標就是他們的願景。

有願景的人生,活起來有意義多了。(文章刊載於經濟日報 100年8月24日 C10版)

2011年8月10日 星期三

善用優點

只要是人都有優缺點。有的人眼中看見的盡是別人的優點,因此讚美。有的人眼中看見的盡是別人的缺點,因此抱怨或指責。前者的人際關係如魚得水,人人喜歡接近;後者惹人生厭,人人避之唯恐不及。

只看見缺點,令人沮喪挫折,要改正更難,因為就是不擅長,所以漸成缺點。看見優點比找出缺點更具有積極意義,使人產生戰鬥力與活力。根據統計,人花在改正缺點的力氣比其發揮優點的力氣要大得多,卻效果不彰。

如果你專注看到他的優點,讚美他,他會做得比你想像得更好。相反的,如果你只看到他的缺點,指責他,他則會挫折感加深,不知所措。因為人總是喜歡被讚揚、被欣賞。自尊與自信會激勵他更努力,以不辜負你的期待。但把精力放在改正缺點上,則令人事倍功半。如果是人才,倒不如把他放在可以發揮所長的地方,而不是放在一個容易凸顯他缺點的地方,人後督導他改正缺點,這樣他對公司的貢獻絕對大於後者。

我有一前任員工,幽默有教養,總是笑臉迎人,人際關係良好,是個天生的外交官人才,有他的場合歡樂無比。可是在工作上他總是少一根筋,打字慢、記憶力不好、不積極、凡事好像無所謂,可是奇怪的是客戶都喜歡他。

他的主管跟我抱怨已經講過他好幾次了,但是他還是改不過來。主管愈來愈挫折,當事人好像也愈來愈不快樂。我跟主管說:你再繼續看他的缺點,有一天他會被你逼走,如果你希望他發揮戰力,就看他優點。主管後來想通了,調整他的職務,讓他好好專心照顧幾個大客戶,後勤的打字、報表工作由助理處理,於是這位同事表現愈來愈優,後來升為主管之後,責任心使然,原本動作慢、不積極的毛病都不見了。

我的意思並不是要求人不要改正缺點,而是要暫時忽略他的缺點,先看他有什麼優點,然後好好引導他發揮優點。通常人會因為別人的正面期待而變好,當他的優點被看見了,他自然不願辜負期望,而產生動能,自動向上提升,缺點自然也會被他自己唾棄並改進。

自己發願改進的力量遠比被逼著改正的力量要大太多了,相信你我都有此經驗。(文章刊載於經濟日報 100年8月10日 C10版)

2011年8月1日 星期一

情、理、法 孰重?

在工作上心軟只能讓人覺得溫暖, 如果想要成事, 應以事理為先, 情理為後。

我一位主管跑來問我,有一場我們幫客戶辦的活動,飯店事先告知某一個地方的地板較脆弱,他也事先提醒過協力廠商在施工時要小心,結果這家協力廠商還是砸壞了場地的地板,只好自己認賠把地板修好。結果這位協力廠商向這位主管說,這場活動只賺了一點錢,卻都賠了進去,實在很冤。是不是請我們公司幫他分擔部分的錢,讓他不至於血本無歸。我的主管疑問是,他該不該幫?

我問這位主管,你的想法是什麼?主管回答,我覺得他很可憐,我想幫他分攤三分之一,可是又覺得不對勁,所以才來問妳。我問主管,我們公司每一個案子都會穩賺的嗎?虧了錢,如果客戶沒有連帶責任的話, 會不會去找客戶補償?生意是細水長流,這次虧了錢,得到經驗,把握下次可能的合作機會還有賺錢機會才是正道。如果有其他廠商也沒賺到錢,卻沒來跟我們哀嚎,所以我們沒幫,這表示會吵的有糖吃嗎?

我舉個例子告訴主管,你今天告訴某人前面幾步路有一個坑洞要小心,結果他還是掉下去了,回頭過來跟你說,醫藥費很貴,所以請你幫他分攤一半,你覺得合理嗎?我主管馬上搖頭。他又問,可是為什麼我每次聽到這種事情都會動搖,很想幫人家,結果又好像是婦人之仁。我告訴主管,「心軟是你的特質,但是心軟不能成事,只能讓人覺得溫暖而已。在公事上,事理為先,情理為後。辦好事為先,再考量合不合情誼。」工作上一定要先法、理、情。而我們這位主管經常都是先把「情」放在前面思考,沒顧到理和法。順序不對,就搞得自己裏外不是人。其實這種狀況要幫、不幫都可以, 沒有定論。但是要幫,總要有一個邏輯,否則只是想做好人,不是好的專業工作者。尤其做這好人的代價是犧牲公司的利益,這就說不過去了。下次再發生類似的問題一樣會困擾,因為你心中沒有道理,只有情理。

在私事上我們可以把「情」擺在前面, 因為是家人、朋友,你可以不計較。但在公事上,你使用的是公家的利益, 談判的也是公司的利益,就必須斤斤計較。把法、理擺在情之前, 自然站得住腳, 合法、合理之後, 再加情理就更圓滿了。(文章刊載於動腦雜誌 100年8月)