2012年3月14日 星期三

團隊互補

在組織團隊的時候,我們都會儘量篩選專業能力強的人進入團隊,但是往往這些個人能力強的人湊在一起,反而並不構成績效最好的團隊。原因是如果我們沒有建立一個角色、能力互補的合作機制,這些能力強的人會相互抵制、相互競爭甚至負面攻擊、而不是相互合作。

大家都知道專業固然重要,但是人格特質更重要。不同的人格特質適合不同的職涯。專業可以在職訓練,但是人格特質卻是每個不同個體的獨一無二的顯現,後天訓練雖可調整,卻不符合人性,事倍功半。

超完美團隊就是要不同特色的人集結在一起又能相互合作,這是一個難度超高的管理工作,能做到的唯有好的領導人。我曾經為公司團隊做過工作風格分析,結果發現有一個團隊同質性非常高,都是熱情、外向、社交導向型,難怪該團隊平時氣氛熱鬧,開會時嘻笑怒罵卻常忘了目標,而且在細節上容易出錯。另一個團隊成員特質分布較廣,各種風格型都有,也發現該團隊在主管的帶領下相互分工,倒是會經常提醒,出錯機率少。在自己的團隊聘僱不同特質的成員並讓其發揮所長,其實是每一個領導人最重要的一件事。

一位同事到香港受訓,老師給了一個任務,就是出去體會然後做分介紹香港特色的簡報。結果第一組先行開會,討論策略與行動方案,再分配任務。第二組竟然大家異口同聲說走吧,等到走到戶外時,才問我們要去哪裡?雖然很快達成決議,找人多的地方去探險,但也不免捏把冷汗。

原來第二組多是屬於人際導向的社交型,而第一組有邏輯分析型的人在其中。後來這兩隊的簡報結果都一樣精采,但是在專業上第一隊較令客戶安心,因為客戶要的不是只有結果,還有過程的放心。

這兩種人在我們旅行的經驗經常發生,一種一定要計劃好才願意成行,否則覺得沒有安全感;第二種是不事先計劃,隨興而行。兩種人都有其優缺點。前者嚴謹做事、按照程序,但大多中規中矩;後者不按牌理出牌,常有驚喜,但也叫人捏把冷汗。

這兩種風格的人若能融合,既能做事又能做人,既能達陣又有創意,那就是夢幻團隊了。(文章刊載於 經濟日報 2012年3月14日 B7版)

2012年3月1日 星期四

遠來是客

在商務上,我們或多或少都有接待外賓的經驗,尤其在外商的機率更多。有時候對象是國外的老闆們、有時是同事、有時是客戶,甚或只是同事的朋友。雖說我們都該盡地主之誼,怕的是當我們將它當為例行公事時就變成負擔了。

相信很多人剛開始的時候還很熱切的招待,一旦機率增高到每星期都有國外訪客,久而久之也會覺得疲憊。當我們將它當成是一件苦差事時,我們表情、行為語言其實會反應出我們的敷衍,而對方也會因此覺得打擾。這對造訪的客人不僅無禮也是一種壓力。個人覺得,除非是經常性造訪的同事或朋友,否則只要是遠從國外來的人,我們都應該表現在地人的溫暖。我的經驗是當我們真心接待,這些外國客戶或是同事們都因曾留下美好的回憶而成了更好的朋友,反而多一份情誼幫助我在公事上運作更為順暢。

其實將心比心我們就可以明白,當我們出差或旅行的時候,若有認識的當地朋友接待,我們就非常踏實與快樂。並且對當地的文化與民情風俗也多了一份好感。像我這種經常需要商務旅行的人雖然出國頻率高,但除非在當地有朋友或是同事們願意花時間與我互動,否則一趟商務的緊湊行程到最後也只記得機場、飯店與開會地點而已,因為有此感觸,我打算著手將接待老外之事變成公司團隊的服務表現與客戶關係評估的項目之一,而不是交際應酬的報銷而已。

我有好多國外客戶與我們公司形成親密的情感,是因為我在他們訪台時給予溫暖的對待,若將接待外賓變成公司文化的一種,讓負責的專案團隊視為人際服務的一環,將介紹台灣特色如同介紹公司特色一樣精彩,挑選出幾個半天內可以完成的景點與解說,相信外賓一定滿心感激與充滿回憶。有一次有就是帶老外客戶上陽明山吃養生餐看夜景,老外高興得直呼過癮,而且訝異我們的國家公園竟然距市區只有半小時車程。還有一次帶老外到鶯歌親手燒陶,她竟然每回見面就提到那次難忘的半日遊。

對我們而言可能是經常的任務,可是只要一想到對方可能不知何時才能再訪台灣,我們就應該充滿動力的接待了,畢竟能給他人美好的回憶應是我們最值得也最有成就的付出。(文章刊載於 動腦雜誌 2012年3月)