2013年10月28日 星期一

我看見台灣人的美好

一個星期六的午後,我剛上完油畫課,輕鬆的上了公車,因為只有短短三、四站的路程,我站在車門附近機動進出,卻意外見識到公車上大陸人所謂美麗的風景。

第一站上來了一對母子,看起來那位青少年的是個重度的智障兒,行為有點不受控制,得要這位母親緊緊的扶著,才不會讓他的身體東倒西歪,此時一位約莫50多歲的中年婦人讓座了,那位媽媽連連說了謝謝,讓他的兒子坐下。不久之後,旁邊一位約30多歲的婦女又站了起來,表示要讓第一位讓座的婦女坐下,雖然她身上背了一個大皮包,手上有拿了三、四袋略有重量的手提袋。50多歲的婦人說:妳拿這麼多東西,不用讓我。這位30多歲的婦女回答:沒關係,我經常這樣提。堅持之下,50多歲的婦人感謝的坐下。然後另一位20多歲的年輕人又站了起來,表示要讓座給這位提很多手提袋的婦人,他說:妳提這麼多東西,還是坐著吧,反正我快下車了。於是這位婦人又微笑的坐下了。在我下車之前,這一連串的讓座行為讓我看到台灣人謙讓的美好。

或許台灣居住久了,這些小習慣都被我們視為理所當然,但藉由兩岸開放,在大陸人眼中的台灣,百姓溫文有禮、處處禮讓,這是他們所讚賞的軟實力。於是我也開始觀察這些小細節,從他們的角度來看台灣人的「習慣」,果然不讓我失望。

在捷運手扶梯上,大家自動靠右站立,讓出一道暢通無阻的路讓趕路的人行走,上下電梯或大眾運輸工具時,不爭先恐後,先出再進,這些小動作,卻代表著公民的素質,以及對人的基本尊重,它深植在我們的倫理道德理,它內化在我們價值觀裏,這就是我們的資產,台灣人生性的敦厚與人情味是我們可以給外地人處處驚喜的「小確幸」。人情味是什麼?就是對人的一份關心、一份同理心。隔天上班時,我進了電梯,幫一位氣喘吁吁遠遠趕著上班的年輕人多按幾秒的電梯,讓他進來,他有禮貌的與我點點頭說謝謝,我也笑笑的跟他說不客氣。

如果我們可以處處為人著想,這份同理心被接受之後,其實自己也感到無比的快樂。我喜歡這種人與人彼此尊敬,溫文有禮的社會。這也是為什麼我一直想居住在這裡的原因。

2013年10月7日 星期一

受比施更需要學習

從我有記憶以來,聽到及學習到的大部分的人都跟我說,「施比受有福」。的確,這句話也帶給我很多的體會和力量,讓我在行有餘力的時候願意付出、願意給予,並且享受自己是個施予者的角色,覺得自己是個有能力的人。直到有一次,一位朋友想請我吃頓飯,我搶著付了錢之後,令他耿耿於懷,我的另一位朋友跟我提醒,其實我現在應該要學習的是「接受」,我才恍然大悟。

老實說,「施與給」一點都不難,而且是人之本性。因為「施」讓你得到名聲,還有自我的成就感,彰顯你這個人的高高在上,所以一點都不偉大。但是收受的人無論貴賤,若能怡然自得,不覺得委屈,不覺得矮人一截才是一種自信的修養,尤其是朋友間的關懷或幫忙。

人在越來越有錢或越有能力之後,為了彰顯自己的氣度與能力,往往容易當起老大哥或老大姐,時間久了之後,你習慣了那個照顧者的角色,大家也都簇擁著你,雖然你有時覺得累,但大部分還是蠻享受這種被需要的感覺。於是你越來越不習慣接受,從施到受的角色令你不安,令你覺得低人一等。這其實就是一種驕傲。

一位新婚不久的同事每個星期都得跟先生回婆家吃飯,由於婆婆喜歡做菜也想節省兒子媳婦的時間,總是在吃完飯之後順便打包了一堆食物讓小倆口帶回去。但是偏偏我這位同事不喜歡吃剩菜剩飯,總是嫌惡婆婆這樣的舉動,每次婆婆在打包的時候都面露不悅,先生卡在中間也很為難,要拿也不是,不拿也不是,於是後來就盡量少回家,婆媳關係無形中變得惡化。我勸我的同事,學著接受吧,畢竟婆婆是一番好意,真是不想吃也不要在她面前顯露出來。可是她卻堅持,若是拿了,豈不是變相鼓勵婆婆越做越多,回去還不是倒垃圾桶。有理,但是偏偏人與人相處,卻不是理字就可以走天下。

商業周刊有一期寫到鋼鐵人醫生許超彥的故事,一場意外讓他的人生從100分跌到負分,當吃喝拉撒都需要別人幫助的時候,他從自責、抗拒、生氣、無助到後來很平常心的接受妻子的扶持,等於給自己和妻子一個釋懷的機會,當然他自己也很努力的學習獨立。當自己是強者的時候,因為自尊、因為驕傲,你不曾想過接受別人的給予或付出。但是學習示弱,學習接受這個過程卻是很重要的課題,它讓你身邊的人有機會回饋,有機會報答你。

不要老是當強者,高高興興地接受別人對你的善意與付出,是多麼智慧的擁抱啊!

2013年9月18日 星期三

請帶著答案來找我

在公司我是採取「Open Door」的概念,我辦公室的房門通常是不關的,我跟員工說,有事隨時敲我的門,因為我知道我們的工作時常要做應變和危機處理,有時候我的一個判斷或想法可以幫助員工少走一些冤枉路。可是也因為這樣,我的時間經常被打斷。有時候你手上在忙一件事,你必須中斷思考,馬上跳進另一個問題當中,而且要快速的回應,這實在也是一大挑戰。

但是我最怕的是在時間緊迫的狀態之下,員工給的資訊不足,讓我下錯判斷。尤其是回應一些細膩的人際關係處理,有時候員工會避重就輕,或是選擇性的告知資訊,導致你可能下錯判斷,沒有來的及在第一時間做最好的處理,種下人際關係的裂痕。所以到後來,我要求員工來找我解決問題之前,他必須心裡要準備好他的想法和備案,我不再輕易的給答案。

通常我會這樣問,「這件事情是怎麼發生的?」「為什麼會發生?」「你做了甚麼處理?」「我們還能怎麼做才會使這件事情更好?」或是「如果你是我的話,你會怎麼處理?」在這個時候,無論如何我不會先責怪當事人,而是站在團隊的立場,幫他釐清問題,然後看他如何思考解決方案,再給予適當的協助。這中間最大的差別就是,由當事人口中說出來的答案,他會覺得是自己的事,因為比較有責任感和歸屬感,便會心甘情願的去執行。有時候他們自己有答案的,只是希望有個人背書,如果你的想法跟他一樣,他會增加自己的信心,未來更知道如何處理事情。

管理上都強調好消息可以慢幾天說,但是壞消息卻是要在第一時間說,原因是可以給主管多一點時間處理,以免錯失了可以彌補的時機。偏偏部屬都是好消息搶著說,壞消息總拖到紙包不住火了才來報告。所以當主管得絕不能在聽到壞消息時就暴跳如雷,否則部屬以後不是避重就輕,就是只講你愛聽的,你永遠都聽不到真話。所以不要在第一時間責怪對方,而是把重心放在如何解決問題,責任問題等事情過後再來檢討。

大部分的主管因為沒有時間、沒有耐性,所以通常直接給答案或下指令,這樣反而容易訓練出陽奉陰違或是不想思考的部屬。若能冷靜的釐清問題,先不追究責任,讓部屬清楚了說出原由,然後引導他說出答案才是最好的教練方式。

2013年7月1日 星期一

健康工作需要自我管理

北京辦公室有同事猝死的消息傳到台灣,辦公室同仁都很震驚。網路上的流言與質疑加重了我們的難過。很多人問我怎麼回事,我並不了解全貌,但感慨萬千。

自從科技的演進,網路、數位、通訊的發展是十倍速的前進,商業的競爭變得更快速,更直接,工作與生活越綁越緊,很難分開。上下班時間的界定只成了參考,我們的心理時鐘卻是時時刻刻惦記著公事。拜手機的發展,我們的行蹤也變得無所遁形。客戶耐性越來越低,一個郵件,一通電話發出去,就要「馬上」「立刻」得到回應。我一位同事因為在開會,一個小時後回電話給客戶就已經被罵到臭頭,「耐性」大概是工作壓力下最難做到的事吧!

台灣已經是全世界上班工時最長的國家之一,但是大家都很宿命。代理商相較於客戶很大的不同,就是時間的自主性較低。有的客戶周五下午五點鐘來電交辦事項,周一早上就希望看到報告,擺明了就要你周末加班。但是客戶也同樣在極大的壓力之下,他的老闆要他限期交報告,他只好來壓代理商,代理商就只好去壓下游廠商,這好像變成了生物鏈,然後大家也習慣了這樣的要求,變成了一個不健康的循環。

如果我們努力工作之餘,也願意給他人一些空間,也懂得照顧自己,那我們是否可以工作得健康一點。我曾經寫信籲客戶每個月最後一周的星期五不要指派任務,選一天作為快樂工作日。也提醒員工要能有效率工作,做好時間管理。休息,才能走更長的路。

其實健康的工作需要個人有意識的管理,包括身、心、靈三方面。然而年輕人很多人不懂得照顧自己的身體,像有些人忙到沒時間上廁所,或是沒吃早飯,中飯跳過,晚飯變成消夜,身體有狀況又強忍,最後不出狀況才怪。現代人的壓力越來越大很多來自於工作上時間的壓縮以及心靈緊繃所致。如果老是隱忍壓力,加上心靈脆弱,不夠成熟,又不懂得舒壓,這些心理的失衡自然轉嫁到身體出問題。認真工作,但不要賣命。

如果我衷心期盼大家都善待員工、同事、合作夥伴與家人,也善待自己的身體,我相信幸福感是不是一定會提高一點。健康工作這件事,企業、客戶、員工個人三方都要一起努力。

2013年6月19日 星期三

負面推論 浪費能量

一位總經理朋友跟我聊到,最近他的總公司似乎在暗示他退休,因為他國外來了一個新老闆,一直要他找接班人、培養下一代,也要他寫接下來的個人計畫。

他很沮喪地問我,是不是該去找下一份工作了?我跟他說,這在我們外商是一件很稀鬆平常的事,我的國外老闆也每一年要我列出接班人名單,每一季要我更新「年輕績優人才」名單(young talent),這原本就是企業運作很基本的人才培育計畫與接班人計畫。

我說要是我也這樣想,早就走人了。這是企業經營必要的防火牆,同時也幫助領導者了解公司人才的運用。我建議他先不要做這樣負面的假設,或許他老闆只是希望他更有計畫地培養年輕人。

他說為了這件事他煩惱了很久,也不知如何回應他的老闆。他其實也找了一位行銷的主管,很想培養他,但仍然需要觀察與調教。

我說倒不如你按照老闆的要求回覆他,告訴他你已經這麼做了,你的接班人的計畫如何如何,接班人的優缺點是什麼等,看看老闆如何回應,這樣就了解老闆真正的想法,不用猜來猜去。

後來與他再碰面,他說老闆非常讚賞他的規劃,並希望他可以繼續幫助公司,培養並輔導這些年輕人。

老闆說他較資深也瞭解公司的企業文化,希望他可以將這計畫列為三年計畫。我的朋友高興地說,這原本就是他想做的事呢!

原來有時候我們想太多,有時候自己嚇自己。在事情混沌未明的時候,最好的方式就是先搞清楚狀況,以免下錯決定。尤其在外商企業做事,公司都有一定的規範。按照公司的規範與遊戲規則行事,一切透明化,反而不會為自己帶來無謂的煩惱。

在中國人的社會做事就是太多的潛規則,以至於效率不彰,徒增很多溝通或無形的成本。有時候雖然覺得外商的規矩多,倒也清楚明瞭,不拐彎抹角。有問題直說,直接面對解決。就算最棘手的人事問題也是按照制度的評核檢討,反而讓專業經理人可以充分發揮,省去猜想的空間。

負面推論應該是讓我們學習危機管理及設停損點的思維,不應該是讓我們不快樂的根源。

2013年6月1日 星期六

人才聯合國的魅力



因為工作的關係,我經常往返亞洲區的辦公室,尤其是中國大陸。我跟他們開會的時候,經常有聯合國的感覺,美國人、印度人、中國人,新加坡人、澳洲人等一起開會腦力激盪,你可以感受到不同國家的文化不同,精彩萬分。我在幾個華人為主的辦公室開會都是這種情況,但唯獨沒有在台北發生。在台灣工作的老外鳳毛麟爪,但是在大中華區卻是稀鬆平常。

一個城市如果工作者來自國外的白領越多,就表示這個城市的國際化程度高。在經濟學的角度,國際化程度高的城市不容易被邊緣化。但是台灣由於保護勞工意識高漲,怕外來人才搶了本地的工作,外國人來台工作大多只教英文或短暫停留,其實是抹煞了台灣國際化的機會。這些保護政策間接導致人才的流動,台灣吸引不了外來的人才、而本土好的人才又逐漸出走。

台灣對外國人來台工作的法令及環境並不友善,限制很多,有許多工作項目並不開放給外國人。很多先進國家之所以能以完善的環境及開放的政策吸引外國人才進入,因為他們知道優秀人才是流動的。他們來的越多,越表示這個市場的吸引力。尤其優秀白領階級擁有包括資金、教育、知識、見識、人才等豐富資源,他們願意來台工作,影響所及他們的子女教育、消費能力也會跟著來,這些刺激絕對會對台灣國際化有所幫助,台灣的國際能見度一定可以提高。香港、新加坡都是很好的例子。更重要的是能和世界一流的高手過招,對我們人才的培育更是好的影響。

公司曾經聘僱過幾個外國人,有的並不成功,主要是適應不良。現在有位外國人,他的中文非常道地,教養十分好,因為家庭的關係他長期住在台灣,因為喜歡台灣,選擇留在台灣工作。我觀察他與同事們的互動非常好,對於文化衝擊或是西方思考,他是同仁們很好的諮詢對象。在腦力激盪會議裡也提供了很多不同的觀點。

台灣的市場雖小,若能建立英語的生活環境,加上吸引條例,積極推動國際化,讓全球人才相互流通,便能大幅提升台灣國際能見度,將讓我們人才在全球競爭不會趨於劣勢。

我希望有一天也可以看到不同國籍的人才可以在台灣安家立命,與我們台灣人一起快樂的工作。

2013年3月27日 星期三

抽離 更清明

2013棒球經典賽掀起了台灣民眾睽違已久的團結向心力,本人也深陷其中。尤其中日大戰那天,我死守著電視,隨著中華隊投手的每一顆球、球員的每一個揮棒,情緒起伏波動不已,心臟跳動得快速而劇烈。我感覺我的身體節奏起了很大的變化,緊張到手腳冰冷、呼吸急速、開始不舒服。

我後來想想,幹嘛那麼緊張,不就是一場球賽嘛。於是開始自我對話,這場萬一輸了怎麼辦?另一個聲音說,輸了明天還有一場,大不了明天贏一場就好了。這樣想之後就慢慢調整自己的呼吸和心情,讓自己可以比較冷靜看比賽。

我察覺到緊張所帶來身體的壓力是如此巨大。在工作上也有好幾次類似的經驗,有時遇到大比稿、有時是難纏的危機、有時是去見大人物,常有不同等級的緊張。因為緊張,身體真的不自主地緊繃,表現當然就會受影響,事後又因表現不如預期而懊惱不已。

這一連串的影響,起因於自己的得失心以及太過投入,導致身和心都處於不平衡的狀態。我心裡想,連我作為一個觀眾都如此,那中華隊選手的壓力更不在話下,所以好的運動選手,抗壓性及心理素質真是太重要了,在職場上所謂專業的人士也該是如此。

因為這個察覺,隔天看中華對古巴的比賽時,我有意識地練習著抽離的技巧,用第三者的高度與心態來看整場比賽,自己問自己,輸了怎麼辦?輸了就打包回家啊。那打包回家會怎樣?雖然會很難過,但再拚下一屆比賽啊,循著這個練習做了心理建設後,就較能平靜地看場球賽。

抽離是在工作及生活上非常重要的練習,尤其是當主管或是領導者。當自己太投入時,會讓自己處在一個情緒高漲的狀態,無法冷靜看清事實,這時候做的決定也容易草率或激動。所以為什麼主管有時候不能太站到第一線上去廝殺,因為如此只想殺前面的敵人,卻看不見整個局勢的發展,容易下錯決定。

抽離、投入之間要有一種律動,當然工作上有些是必須投入,有些必須抽離。這次中華隊雖然輸了,但是台灣的觀眾情緒很「抽離」地給中華隊最溫暖的肯定。





2013年1月2日 星期三

愛你所做的

一位工作了3年多的優秀員工跟我說,他開始會對自己工作產生質疑,不知自己是否選對行業,覺得每天這麼辛苦的工作到底對不對。

我知道通常工作個三、五年的人或將近30歲的人很容易遇到這個在十字路口徬徨的時刻,有時也沒甚麼特別理由,就是一顆驛動的心蠢蠢欲動,不知自己該要留,還是要走?

這個時期的人剛好在職場上工作一段時間,對於手上的工作駕輕就熟,可以學習的速度開始緩慢了,以為自己沒有成長空間,或只是想換換不一樣的生活、呼吸不同的空氣。

其實每個人在職場上都會遇到這種撞牆期,尤其是工作時間長、壓力大的時候,很容易就想放棄。這個問題沒有標準答案,每個人情況不同。

但與其太感性地做決定,倒不如好好沉澱,我哪裡遇到瓶頸?這樣的瓶頸可否在原來的公司獲得解決?還是得換一份工作才能解決?

譬如說,我討厭現在的主管,那我曾經努力去改善過嗎?是否換了下一個工作可以保證碰不到類似的主管?這樣想才有可能看清事情的真相,才能冷靜決定該留或該走。

我無法給答案,但我知道你一定要「愛你所做」的,最後你才能「做你所愛」的。很多人離開是因為討厭壓力、逃避壓力。你這次逃開了,下一個工作同樣壓力還是會找上你,除非你瞭解那壓力來源,也克服了,否則你只是一昧的重覆職場上無奈的輪迴。

我前兩份上班族工作都是在公司及個人最佳的狀態下離開。這樣我更清楚自己的無憾與無怨。把現在手上的事情做好了,再移往下一個目標,才能證明你的完成。

職場的升遷或更上一層樓是需要時間或經驗的累積。千萬不要選擇在自己無法承擔或是公司最需要你時離開,有一天你會懊悔自己沒有完成。

先愛自己手上的這份工作,把它做好,你才有選擇的餘地。倘若最後決定離開,也要清楚知道自己缺什麼、要什麼,這樣才能在下一個工作找到成長的途徑。否則你的來去並沒有留下好的紀錄。

找工作不易,找到好工作更不易。手上這件事沒做好,別希望下一份工作會更好。寫下好的紀錄才是下一個機會的跳板。