2013年11月20日 星期三

為什麼危機發生時大家選擇說謊

最近食品安全的議題發燒、然後我們發現一個共通的現象,就是出事的公司第一時間都謊稱不知情,最後等到檢調查到哪裡才說到哪裡,通常都是在證據確鑿時才見負責人出面向大眾道歉。大統如此、胖達人人工香精添加案也如此,縱使最後出面道歉認錯,但還是錯失良機,得不到消費者的認同。

難道這些人不知道危機處理的誠信原則?不知道消費者的期待?不清楚危機處理的黃金24小時原則?不,他們都知道,這些道理他們都懂,但是為什麼做不到呢?一方面可能是原因太複雜,一時無法釐清,只好選擇對自己有利的說詞,結果卻不是如此,形成說謊的事實。另外很重要的原因是道歉的背後牽涉到太大的利益損失以及企業聲譽危機,這是企業最承擔不起的,所以他們猶豫、害怕、甚至僥倖的鴕鳥心態,希望事情不要查到自己,不需要先認錯,或許會沒事。但是事實上以現代網路時代的速度與透明度,以及消費者意識的抬頭,恐怕事情只會越隱瞞越糟,危機越滾越大。

在商業上一旦道歉就表示你做錯了,若牽涉到司法的話,代表你必須賠償。但賠償金額的大小是一顆不定時炸彈,法官得看你是無意還是蓄意,是不知情還是事先知情,除了法官還有消保官可以連同消費者要求賠償,所以企業深知認錯的代價太大,承認這個錯絕非小可,非得盤算之後才能道歉。但是盤算之間卻錯過了最好的道歉時機。

但是該什麼時候該出來說明,說到什麼程度,這的確考驗著企業的智慧。我們常說第一時間要說明,什麼叫第一時間?最好是議題已經發燒,但還沒有燒到自己之前就已做好防火牆,或是剛燒到自己就能在24小時之內出來澄清或說明,否則難免讓人覺得因為被揪出來了,只好認帳的意味較濃。譬如說這次的食安問題,因為牽涉的品項及範圍非常的龐大,所以其實當大統出問題時,其他油品廠商或相關食品廠商就應該意識到自己也是相關業者,隨著時間的發展,早晚要對消費者有所交代。如果感知自家產品可能有問題,就應主動報備主管機關送驗,並同步做商品下架,等結果公佈,沒問題的商品再重新上架,如果商品有問題就應該主動公佈,向國人道歉,做補償措施,並提出解決方案以保證未來不會讓同樣的事情再發生。

這樣一連串的動作雖然亡羊補牢,但是至少可以讓消費大眾消除疑慮,並且感覺你是有誠意解決的。在後續的賠償問題不但有可能從輕量刑,也有機會得到消費者的同情,重拾品牌信心。道歉的代價很大,但是說謊的代價更大。

2013年10月28日 星期一

我看見台灣人的美好

一個星期六的午後,我剛上完油畫課,輕鬆的上了公車,因為只有短短三、四站的路程,我站在車門附近機動進出,卻意外見識到公車上大陸人所謂美麗的風景。

第一站上來了一對母子,看起來那位青少年的是個重度的智障兒,行為有點不受控制,得要這位母親緊緊的扶著,才不會讓他的身體東倒西歪,此時一位約莫50多歲的中年婦人讓座了,那位媽媽連連說了謝謝,讓他的兒子坐下。不久之後,旁邊一位約30多歲的婦女又站了起來,表示要讓第一位讓座的婦女坐下,雖然她身上背了一個大皮包,手上有拿了三、四袋略有重量的手提袋。50多歲的婦人說:妳拿這麼多東西,不用讓我。這位30多歲的婦女回答:沒關係,我經常這樣提。堅持之下,50多歲的婦人感謝的坐下。然後另一位20多歲的年輕人又站了起來,表示要讓座給這位提很多手提袋的婦人,他說:妳提這麼多東西,還是坐著吧,反正我快下車了。於是這位婦人又微笑的坐下了。在我下車之前,這一連串的讓座行為讓我看到台灣人謙讓的美好。

或許台灣居住久了,這些小習慣都被我們視為理所當然,但藉由兩岸開放,在大陸人眼中的台灣,百姓溫文有禮、處處禮讓,這是他們所讚賞的軟實力。於是我也開始觀察這些小細節,從他們的角度來看台灣人的「習慣」,果然不讓我失望。

在捷運手扶梯上,大家自動靠右站立,讓出一道暢通無阻的路讓趕路的人行走,上下電梯或大眾運輸工具時,不爭先恐後,先出再進,這些小動作,卻代表著公民的素質,以及對人的基本尊重,它深植在我們的倫理道德理,它內化在我們價值觀裏,這就是我們的資產,台灣人生性的敦厚與人情味是我們可以給外地人處處驚喜的「小確幸」。人情味是什麼?就是對人的一份關心、一份同理心。隔天上班時,我進了電梯,幫一位氣喘吁吁遠遠趕著上班的年輕人多按幾秒的電梯,讓他進來,他有禮貌的與我點點頭說謝謝,我也笑笑的跟他說不客氣。

如果我們可以處處為人著想,這份同理心被接受之後,其實自己也感到無比的快樂。我喜歡這種人與人彼此尊敬,溫文有禮的社會。這也是為什麼我一直想居住在這裡的原因。

2013年10月7日 星期一

受比施更需要學習

從我有記憶以來,聽到及學習到的大部分的人都跟我說,「施比受有福」。的確,這句話也帶給我很多的體會和力量,讓我在行有餘力的時候願意付出、願意給予,並且享受自己是個施予者的角色,覺得自己是個有能力的人。直到有一次,一位朋友想請我吃頓飯,我搶著付了錢之後,令他耿耿於懷,我的另一位朋友跟我提醒,其實我現在應該要學習的是「接受」,我才恍然大悟。

老實說,「施與給」一點都不難,而且是人之本性。因為「施」讓你得到名聲,還有自我的成就感,彰顯你這個人的高高在上,所以一點都不偉大。但是收受的人無論貴賤,若能怡然自得,不覺得委屈,不覺得矮人一截才是一種自信的修養,尤其是朋友間的關懷或幫忙。

人在越來越有錢或越有能力之後,為了彰顯自己的氣度與能力,往往容易當起老大哥或老大姐,時間久了之後,你習慣了那個照顧者的角色,大家也都簇擁著你,雖然你有時覺得累,但大部分還是蠻享受這種被需要的感覺。於是你越來越不習慣接受,從施到受的角色令你不安,令你覺得低人一等。這其實就是一種驕傲。

一位新婚不久的同事每個星期都得跟先生回婆家吃飯,由於婆婆喜歡做菜也想節省兒子媳婦的時間,總是在吃完飯之後順便打包了一堆食物讓小倆口帶回去。但是偏偏我這位同事不喜歡吃剩菜剩飯,總是嫌惡婆婆這樣的舉動,每次婆婆在打包的時候都面露不悅,先生卡在中間也很為難,要拿也不是,不拿也不是,於是後來就盡量少回家,婆媳關係無形中變得惡化。我勸我的同事,學著接受吧,畢竟婆婆是一番好意,真是不想吃也不要在她面前顯露出來。可是她卻堅持,若是拿了,豈不是變相鼓勵婆婆越做越多,回去還不是倒垃圾桶。有理,但是偏偏人與人相處,卻不是理字就可以走天下。

商業周刊有一期寫到鋼鐵人醫生許超彥的故事,一場意外讓他的人生從100分跌到負分,當吃喝拉撒都需要別人幫助的時候,他從自責、抗拒、生氣、無助到後來很平常心的接受妻子的扶持,等於給自己和妻子一個釋懷的機會,當然他自己也很努力的學習獨立。當自己是強者的時候,因為自尊、因為驕傲,你不曾想過接受別人的給予或付出。但是學習示弱,學習接受這個過程卻是很重要的課題,它讓你身邊的人有機會回饋,有機會報答你。

不要老是當強者,高高興興地接受別人對你的善意與付出,是多麼智慧的擁抱啊!

2013年9月18日 星期三

請帶著答案來找我

在公司我是採取「Open Door」的概念,我辦公室的房門通常是不關的,我跟員工說,有事隨時敲我的門,因為我知道我們的工作時常要做應變和危機處理,有時候我的一個判斷或想法可以幫助員工少走一些冤枉路。可是也因為這樣,我的時間經常被打斷。有時候你手上在忙一件事,你必須中斷思考,馬上跳進另一個問題當中,而且要快速的回應,這實在也是一大挑戰。

但是我最怕的是在時間緊迫的狀態之下,員工給的資訊不足,讓我下錯判斷。尤其是回應一些細膩的人際關係處理,有時候員工會避重就輕,或是選擇性的告知資訊,導致你可能下錯判斷,沒有來的及在第一時間做最好的處理,種下人際關係的裂痕。所以到後來,我要求員工來找我解決問題之前,他必須心裡要準備好他的想法和備案,我不再輕易的給答案。

通常我會這樣問,「這件事情是怎麼發生的?」「為什麼會發生?」「你做了甚麼處理?」「我們還能怎麼做才會使這件事情更好?」或是「如果你是我的話,你會怎麼處理?」在這個時候,無論如何我不會先責怪當事人,而是站在團隊的立場,幫他釐清問題,然後看他如何思考解決方案,再給予適當的協助。這中間最大的差別就是,由當事人口中說出來的答案,他會覺得是自己的事,因為比較有責任感和歸屬感,便會心甘情願的去執行。有時候他們自己有答案的,只是希望有個人背書,如果你的想法跟他一樣,他會增加自己的信心,未來更知道如何處理事情。

管理上都強調好消息可以慢幾天說,但是壞消息卻是要在第一時間說,原因是可以給主管多一點時間處理,以免錯失了可以彌補的時機。偏偏部屬都是好消息搶著說,壞消息總拖到紙包不住火了才來報告。所以當主管得絕不能在聽到壞消息時就暴跳如雷,否則部屬以後不是避重就輕,就是只講你愛聽的,你永遠都聽不到真話。所以不要在第一時間責怪對方,而是把重心放在如何解決問題,責任問題等事情過後再來檢討。

大部分的主管因為沒有時間、沒有耐性,所以通常直接給答案或下指令,這樣反而容易訓練出陽奉陰違或是不想思考的部屬。若能冷靜的釐清問題,先不追究責任,讓部屬清楚了說出原由,然後引導他說出答案才是最好的教練方式。

2013年8月28日 星期三

不必選邊站

在職場上工作,我們大都不希望介入客戶內部的政治鬥爭。但是有時不免被牽扯進去,就算你不選邊站,別人也將你列入某個派系,只因為你是某某人找來的廠商,在這種狀況下你就算刻意避免或疏離或表態,恐怕有些人還是不相信,其實這樣做有時還反而傷了原來找你來的人。

通常我會建議專案人員不必選邊站。因為我們無法改變別人的想法,我們只要記住一種立場,這個立場就是,專業。在專業的考量上我們應該如何做就如何做。

站在年輕人的角度,要學會察顏觀色、心思細膩,實在是困難度很高。最快而且最好的方式其實是站在專業的角度來回應,你提出來的想法如果是對的,我就附議,你說的倘若不符合專業的規範,我也會提出提醒與忠告,這和我是誰找進來的無關,因此我只從專業的角度發言,不會在意你是哪一方人馬。

曾經有位客戶因為前任窗口A小姐離職,他從別部門調過來之後,就很想把我們換掉,原因無他,只因為我們是A小姐找來的,覺得我們不是他自己的人馬,再加上他跟那位A小姐交惡,當然希望剷除她的人馬。

於是在一開始接手之後就著手查我們之前做的案例與帳款,試圖從中找破綻將我們換掉。

我私下跟他說,「現在換代理商對你並不利,第一,新的代理商需要一段適應期,你也是新上任的,如此的團隊將增加風險的機率,第二,我們服務貴公司一段時間,了解貴公司的文化以及你老闆的思維,這樣的合作反而可以幫你。」

我們除了將之前做過的案子透明化跟他解釋,並沒有催促他簽長期合約,反而建議他可以先試我們幾個專案,如果真不滿意再說。這窗口暫時被我說服,對我們而言就是爭取時間用專業取得他的信任。

在合作當中,我們儘量讓他了解之前的運作以及他們公司老闆的期待,並給予專業的建議。剛好我們的熟悉度可以補足他的適應期,他慢慢了解我們的重要性,加上後續幾個成功的案例,他便放下心防,展開了長年的合作關係。

當我們被歸類時,不用急著去撇清,用我們的態度證明,我們只提供專業,不提供政治與八卦。

2013年8月1日 星期四

年輕人該不該存錢

王品集團董事長戴勝益一席「薪水少於五萬元別儲蓄」言論,引起社會大眾以及網友激烈的討論。至今這個話題還是一樣延燒,可見薪資與儲蓄的確觸動現在年經人的神經。

雖然戴董事長主要用意是希望年輕人不必太節衣縮食,把錢花在人際關係的拓展上,但是在台灣十多年薪資不長進的情況下,談到數字的確是很敏感,尤其每個人的經濟能力不同,對於能花多少錢是非常介意的。

戴董事長以倒敘法來看自己的人生,可能很有感慨的覺得剛畢業不需要太節儉,反正也存不了多少錢,倒不如投資在自己的人脈上,這些未來都賺的回來。這個假設是你有能力越賺越多,我想戴董事長的期許也是如此。但是剛畢業的新鮮人,對於未來充滿了不確定感,聽起來就很刺耳。

倒是年輕人剛出社會,到底薪水到達多少錢才該儲蓄?我個人覺得儲蓄的習慣從小就應該養成,不在於儲蓄的多寡,而是培養正確的金錢觀。譬如你一個月賺三萬元,扣除必要的開銷你已經捉襟見肘了,當然沒有能力儲蓄,也就不必儲蓄。倘若能剩八千元,你可以決定要存八千元或三千元,無論如何就是要練習存錢,未雨綢繆以備不時之需。

有存款才能有膽,絕不要坐吃山空,每個月就等領薪水。我們都不知道未來的變數,除非我們有個富爸爸當靠山,否則薪水每月花到所剩無幾,是會有無力感。如果習慣當月光族的人,容易不快樂與不滿足,最終是會影響人格成為不負責任的人。

我個人建議年輕人最好在工作2~3年內存下二十萬元。因為這二十萬元可以當作暫備款,可以救急,讓自己有夢可以做。不要小看二十萬的存款,這是一個基礎,存了二十萬就有能力存四十萬、一百萬,然後完成夢想。我當年就是因為有四十萬,就敢出來創業。有些人因為有二十萬就敢於貸款出國遊學或旅行,若加上長輩幫忙,或許還可以當作未來買房的自備款。這些夢想都起於當我們有存款時才能有膽子作的夢。

儲蓄,絕對是一個好習慣,這個好習慣越早養成越好,它會讓我們不必求人,幫助我們渡過難關。

2013年7月3日 星期三

手寫的卡片

一早進辦公室,看到朋友寄來一本書附上一張小小的卡片。

我打開一看,充滿鼓勵與分享的文字跳出眼前,頓時覺得好開心。

我把這張小小的卡片再一次咀嚼,謹慎地放入一個小鞋盒裡。這是我多年工作以來所有的友情維他命,我很珍惜地收藏。

記得年輕時在辦公室,主管會留紙條給我交代事情,或是同事會給我一張小卡片留言。

當時並不以為意,但是等有了email與電腦即時通訊之後,能接到親手寫紙條或信溝通的機會愈來愈少,對於那手寫的字跡就特別有感覺,彷彿見字即見人,因此開始有意識性地保留這些紙條與卡片。因為不占空間,大約一個鞋盒可以收集兩年的紙條與卡片。

現在偶爾翻閱這些文字時,格外地有畫面。等我當了主管之後,也養成了留紙條或寫卡片給別人的習慣,有的是感謝,有的是提醒,更有的是一種關心的慰問或心情的分享。

在這個網路、數位的年代,年輕人或許覺得手寫太落伍、太龜速,用即時通訊時也充滿了縮寫、符號、表情,好像多寫一個字都嫌麻煩。

因此我特別懷念那個寫情書的年代,沒有電腦、沒有手機,沒有通訊軟體,因此人性溝通中有沉潛、有等待、有想像,沒有現在的倉促、炫耀、無所遁逃的逼迫感。

這些手寫的字體都是認識一個人特質的管道。一張張字條與卡片都是職涯中與他人互動所留的紀錄。雖然現代商業上的溝通還是以電郵、簡訊為主。

但是如果我們希望在人際關係上,多一點私人的關心與在乎的話,試著放棄科技,用最基本溝通的方式,拿起筆用文字書寫,小卡片也好,紙條也好,相信應該有意想不到的效果。

想像耶誕節你收到一堆的簡訊以及一張親筆寄來,貼上郵戳的賀卡,哪一個令你感動?

隨著文創產業的興起,我想手寫的、文字的、傳統的都不會消失,只是換一種形式表達而已。科學彰顯了人類的理性,而文學發揮了人類的感性。

生命的厚度還是要這些有感動力的故事傳承。舉凡有文化的、有內容的、有人性的,都會愈陳愈香。讓我們為自己與友情準備一個小盒子,放入我們生命的感動,以及我們曾經與人互動的痕跡吧!

2013年7月1日 星期一

健康工作需要自我管理

北京辦公室有同事猝死的消息傳到台灣,辦公室同仁都很震驚。網路上的流言與質疑加重了我們的難過。很多人問我怎麼回事,我並不了解全貌,但感慨萬千。

自從科技的演進,網路、數位、通訊的發展是十倍速的前進,商業的競爭變得更快速,更直接,工作與生活越綁越緊,很難分開。上下班時間的界定只成了參考,我們的心理時鐘卻是時時刻刻惦記著公事。拜手機的發展,我們的行蹤也變得無所遁形。客戶耐性越來越低,一個郵件,一通電話發出去,就要「馬上」「立刻」得到回應。我一位同事因為在開會,一個小時後回電話給客戶就已經被罵到臭頭,「耐性」大概是工作壓力下最難做到的事吧!

台灣已經是全世界上班工時最長的國家之一,但是大家都很宿命。代理商相較於客戶很大的不同,就是時間的自主性較低。有的客戶周五下午五點鐘來電交辦事項,周一早上就希望看到報告,擺明了就要你周末加班。但是客戶也同樣在極大的壓力之下,他的老闆要他限期交報告,他只好來壓代理商,代理商就只好去壓下游廠商,這好像變成了生物鏈,然後大家也習慣了這樣的要求,變成了一個不健康的循環。

如果我們努力工作之餘,也願意給他人一些空間,也懂得照顧自己,那我們是否可以工作得健康一點。我曾經寫信籲客戶每個月最後一周的星期五不要指派任務,選一天作為快樂工作日。也提醒員工要能有效率工作,做好時間管理。休息,才能走更長的路。

其實健康的工作需要個人有意識的管理,包括身、心、靈三方面。然而年輕人很多人不懂得照顧自己的身體,像有些人忙到沒時間上廁所,或是沒吃早飯,中飯跳過,晚飯變成消夜,身體有狀況又強忍,最後不出狀況才怪。現代人的壓力越來越大很多來自於工作上時間的壓縮以及心靈緊繃所致。如果老是隱忍壓力,加上心靈脆弱,不夠成熟,又不懂得舒壓,這些心理的失衡自然轉嫁到身體出問題。認真工作,但不要賣命。

如果我衷心期盼大家都善待員工、同事、合作夥伴與家人,也善待自己的身體,我相信幸福感是不是一定會提高一點。健康工作這件事,企業、客戶、員工個人三方都要一起努力。

2013年6月19日 星期三

負面推論 浪費能量

一位總經理朋友跟我聊到,最近他的總公司似乎在暗示他退休,因為他國外來了一個新老闆,一直要他找接班人、培養下一代,也要他寫接下來的個人計畫。

他很沮喪地問我,是不是該去找下一份工作了?我跟他說,這在我們外商是一件很稀鬆平常的事,我的國外老闆也每一年要我列出接班人名單,每一季要我更新「年輕績優人才」名單(young talent),這原本就是企業運作很基本的人才培育計畫與接班人計畫。

我說要是我也這樣想,早就走人了。這是企業經營必要的防火牆,同時也幫助領導者了解公司人才的運用。我建議他先不要做這樣負面的假設,或許他老闆只是希望他更有計畫地培養年輕人。

他說為了這件事他煩惱了很久,也不知如何回應他的老闆。他其實也找了一位行銷的主管,很想培養他,但仍然需要觀察與調教。

我說倒不如你按照老闆的要求回覆他,告訴他你已經這麼做了,你的接班人的計畫如何如何,接班人的優缺點是什麼等,看看老闆如何回應,這樣就了解老闆真正的想法,不用猜來猜去。

後來與他再碰面,他說老闆非常讚賞他的規劃,並希望他可以繼續幫助公司,培養並輔導這些年輕人。

老闆說他較資深也瞭解公司的企業文化,希望他可以將這計畫列為三年計畫。我的朋友高興地說,這原本就是他想做的事呢!

原來有時候我們想太多,有時候自己嚇自己。在事情混沌未明的時候,最好的方式就是先搞清楚狀況,以免下錯決定。尤其在外商企業做事,公司都有一定的規範。按照公司的規範與遊戲規則行事,一切透明化,反而不會為自己帶來無謂的煩惱。

在中國人的社會做事就是太多的潛規則,以至於效率不彰,徒增很多溝通或無形的成本。有時候雖然覺得外商的規矩多,倒也清楚明瞭,不拐彎抹角。有問題直說,直接面對解決。就算最棘手的人事問題也是按照制度的評核檢討,反而讓專業經理人可以充分發揮,省去猜想的空間。

負面推論應該是讓我們學習危機管理及設停損點的思維,不應該是讓我們不快樂的根源。

2013年6月1日 星期六

人才聯合國的魅力



因為工作的關係,我經常往返亞洲區的辦公室,尤其是中國大陸。我跟他們開會的時候,經常有聯合國的感覺,美國人、印度人、中國人,新加坡人、澳洲人等一起開會腦力激盪,你可以感受到不同國家的文化不同,精彩萬分。我在幾個華人為主的辦公室開會都是這種情況,但唯獨沒有在台北發生。在台灣工作的老外鳳毛麟爪,但是在大中華區卻是稀鬆平常。

一個城市如果工作者來自國外的白領越多,就表示這個城市的國際化程度高。在經濟學的角度,國際化程度高的城市不容易被邊緣化。但是台灣由於保護勞工意識高漲,怕外來人才搶了本地的工作,外國人來台工作大多只教英文或短暫停留,其實是抹煞了台灣國際化的機會。這些保護政策間接導致人才的流動,台灣吸引不了外來的人才、而本土好的人才又逐漸出走。

台灣對外國人來台工作的法令及環境並不友善,限制很多,有許多工作項目並不開放給外國人。很多先進國家之所以能以完善的環境及開放的政策吸引外國人才進入,因為他們知道優秀人才是流動的。他們來的越多,越表示這個市場的吸引力。尤其優秀白領階級擁有包括資金、教育、知識、見識、人才等豐富資源,他們願意來台工作,影響所及他們的子女教育、消費能力也會跟著來,這些刺激絕對會對台灣國際化有所幫助,台灣的國際能見度一定可以提高。香港、新加坡都是很好的例子。更重要的是能和世界一流的高手過招,對我們人才的培育更是好的影響。

公司曾經聘僱過幾個外國人,有的並不成功,主要是適應不良。現在有位外國人,他的中文非常道地,教養十分好,因為家庭的關係他長期住在台灣,因為喜歡台灣,選擇留在台灣工作。我觀察他與同事們的互動非常好,對於文化衝擊或是西方思考,他是同仁們很好的諮詢對象。在腦力激盪會議裡也提供了很多不同的觀點。

台灣的市場雖小,若能建立英語的生活環境,加上吸引條例,積極推動國際化,讓全球人才相互流通,便能大幅提升台灣國際能見度,將讓我們人才在全球競爭不會趨於劣勢。

我希望有一天也可以看到不同國籍的人才可以在台灣安家立命,與我們台灣人一起快樂的工作。

2013年5月3日 星期五

家人的支持是工作的要素


聰明的年輕人,如果希望自己可以獨立自主,就應該盡量讓父母放心,不要把工作情緒帶回家,讓父母相信你有能力展開自己的人生,才是對父母最大的孝順。

工作雖然是自己的事情,但是家人不支持的話,卻增加很多無形的壓力,讓工作蒙上一層陰影,無法全力發揮。

因此如何做好溝通,讓家人支持你的選擇以及你的熱愛,是一件重要的事情。但為人父母的也要試著讓年輕人自己承擔工作上的責任,過度的介入反而扼殺他們成長的機會。

我有一位員工,因為壓力大需要抒發,回家聊天時會發牢騷罵一下公司、客戶、主管,不久之後家人要他辭換工作,此時他才發現他想保留這份工作的家庭阻力非常大,為了這件事他時常跟父母起口角,最後為了親情還是換了工作。

另外有一位年輕員工的父母經常來公司找她吃晚飯或接她下班,久了之後,不僅她有壓力,主管也很有壓力。因為只要她一加班就會覺得自己不好,面臨兩難。果然不久之後,她提出了辭呈,只能去找準時上下班的工作。

現代由於少子化的關係,每位小孩都是父母的心肝寶貝,父母對子女都過度疼愛與關心,不忍他們受一點苦。因此就會有憂心忡忡的父母打電話到公司來質疑公司加班頻繁。也有員工的父母一天傳10則簡訊給小孩,關心小孩在做什麼,甚至到公司等小孩下班。

我除了在人力的配置盡量維持組織需求之外,也呼籲員工自己能盡量調整工作與生活的平衡度,但更呼籲父母親放手讓小孩透過經歷職涯的酸甜苦辣,找到自己的方向,讓他們學習自己承擔責任與選擇。

現在剛出社會的年輕人,大都與父母住在一起,如果提到工作總是一副很無奈的樣子,經常抱怨工作,抱怨主管,父母當然要你換工作,這是人之常情。年輕人要清楚自己這份工作想學的是什麼,不要做一行怨一行。

當你不開心的時候,父母也不快樂,當然用不同的形式來表達他們的關愛,這時你覺得工作受到干擾,因此心總是處於一個不安定的狀態。聰明的年輕人如果希望自己可以獨立自主,就應該盡量讓父母放心,不要把情緒帶回家,不要像小孩般的渴望父母的憐惜與同情。

讓父母看到獨立成熟的自己,看到負責任的自己,讓父母相信你有能力展開自己的人生,才是對父母最大的孝順。

2013年4月10日 星期三

享樂生活 是門好生意


前些日子去了趟重慶新書發表,到了幾所大學演講,發現大陸的年輕人嚮往來到台灣自由行,尤其是單車環台。可能重慶是個山城,很難騎自行車,加上電影「練習曲」的加持,台灣成了重慶人眼中單車環島的好環境。

這是一個絕佳的商機,行銷台灣不應該只停留於旅遊景點,而是精緻自由的生活方式,感動行銷一定要包括人,每個人都可以是台灣的推廣大使,讓台灣人成為真正最美麗的風景。

近來有很多的陸生在台灣求學,他們大多非常認真地體驗台灣的生活。

在我很多次的校園演講場合中,大陸來的學生提問最踴躍,問題深入而直接,他們對於台灣的政治、經濟、社會、生活都很用心地融入,分析也很有觀點。

反倒是在地生活的台灣同學對台灣自由富足的一切,似乎比較覺得理所當然。問到大陸同學對台灣同學的觀察,一個很發人省思的答案竟是「很會享受生活」。

大陸的年輕人追求成功的意願很強,希望自己快快出人頭地,所以他們願意為成功付出任何代價,吃苦耐勞只是最基本的門檻。尤其現在大陸經濟掛帥,機會大增,年輕一代不希望這輩子跟父母一樣為五斗米折腰,他們渴望成功、也渴望快速累積財富。

我看到很多大陸年輕人離鄉背井,一年或好幾年才能回家鄉一次看看父母,但是為了脫離貧窮他們願意忍受寂寞、辛勤工作,想過好日子的渴望遠大於台灣年輕人。

相對的,台灣子女大多衣食無慮,危機意識沒那麼強烈,心態上比較重視平衡與享樂,不會想為了一個工作而委屈自己太多。追求工作與生活的平衡遠大於追求成功。

這兩者沒有好與壞,或許只是經濟發展過程的演變,當大陸持續生活改善後,日子愈來愈富裕,未來一代也可能走向台灣現在年輕人的思維。

最重要的是我們如何將很會享受生活變成一個賣點。台灣人的憨厚、人情味,自由、品味的生活模式本來就是華人圈獨特的風景,所謂文創產業就是寓文化於生活。

將享樂生活的模式加上創意與行銷,變成好生意,才是文創的精髓,台灣能推廣給大陸或全世界的應該就是這個味。

2013年3月27日 星期三

抽離 更清明

2013棒球經典賽掀起了台灣民眾睽違已久的團結向心力,本人也深陷其中。尤其中日大戰那天,我死守著電視,隨著中華隊投手的每一顆球、球員的每一個揮棒,情緒起伏波動不已,心臟跳動得快速而劇烈。我感覺我的身體節奏起了很大的變化,緊張到手腳冰冷、呼吸急速、開始不舒服。

我後來想想,幹嘛那麼緊張,不就是一場球賽嘛。於是開始自我對話,這場萬一輸了怎麼辦?另一個聲音說,輸了明天還有一場,大不了明天贏一場就好了。這樣想之後就慢慢調整自己的呼吸和心情,讓自己可以比較冷靜看比賽。

我察覺到緊張所帶來身體的壓力是如此巨大。在工作上也有好幾次類似的經驗,有時遇到大比稿、有時是難纏的危機、有時是去見大人物,常有不同等級的緊張。因為緊張,身體真的不自主地緊繃,表現當然就會受影響,事後又因表現不如預期而懊惱不已。

這一連串的影響,起因於自己的得失心以及太過投入,導致身和心都處於不平衡的狀態。我心裡想,連我作為一個觀眾都如此,那中華隊選手的壓力更不在話下,所以好的運動選手,抗壓性及心理素質真是太重要了,在職場上所謂專業的人士也該是如此。

因為這個察覺,隔天看中華對古巴的比賽時,我有意識地練習著抽離的技巧,用第三者的高度與心態來看整場比賽,自己問自己,輸了怎麼辦?輸了就打包回家啊。那打包回家會怎樣?雖然會很難過,但再拚下一屆比賽啊,循著這個練習做了心理建設後,就較能平靜地看場球賽。

抽離是在工作及生活上非常重要的練習,尤其是當主管或是領導者。當自己太投入時,會讓自己處在一個情緒高漲的狀態,無法冷靜看清事實,這時候做的決定也容易草率或激動。所以為什麼主管有時候不能太站到第一線上去廝殺,因為如此只想殺前面的敵人,卻看不見整個局勢的發展,容易下錯決定。

抽離、投入之間要有一種律動,當然工作上有些是必須投入,有些必須抽離。這次中華隊雖然輸了,但是台灣的觀眾情緒很「抽離」地給中華隊最溫暖的肯定。





2013年1月17日 星期四

別再唱衰台灣了!


政論節目中,先針對當天發生的政治新聞給一個負面的標題加問號,接著讓主持人提出一些直接、簡單、聳動的爭議問題,交給一批固定的名嘴班底批判、謾罵,一下就完成一集的節目了。

罵政府、罵官員變成最廉價的娛樂,這種譁眾取寵的做法很好模仿,於是一台又一台的新聞頻道都尋找不同的議題發揮。

在這種強力傳播之下,民眾開始相信自己國家是沒救的、總統是無能的、官員是混蛋的。人民自信心指數在下降,大家集體焦慮、不快樂,年輕人覺得沒希望,整個社會氛圍是窒息、鬱悶的。

台灣曾被讚譽「最美的風景是人」,但是政論節目卻表現了人性的鬥爭與扭曲。人們開始用叫囂、嘲諷的方式來凸顯自己的主張。清大學生被立委找去質詢官員、指著官員鼻子罵,架式十足。媒體也大力扭曲那15K董事長來凸顯議題。原本溫暖熱情、宅心仁厚的台灣人不見了。

台灣人現在用譏諷、嘲弄、謾罵、批判的方式來對待反對意見和議題。這樣的風氣將使台灣人的善良面逐漸隱藏,年輕人起而效尤,以為這樣的表達方式才叫勇敢,才叫顛覆傳統。
電視台製作新聞似乎只要行車紀錄器、手機錄影器、加上網路瀏覽器。在新聞娛樂化的趨勢下,深度不見了。曾經有位資深媒體人說,新聞只有角度沒有獨家。只要角度取巧,就有獨家。台灣和大陸的人民現在正好走到社會氛圍的交叉點,台灣拾起了大陸文革時期的善鬥特色,而大陸正在咀嚼我們60年代經濟起飛的心情。最令我感慨的是每次與大陸市井小民聊天,他們對國家是驕傲的、覺得有希望的;台灣對自己的國家卻是唱衰的、沒自信的。

我走過許多國家,還是喜歡這個活力十足、便利、關懷他人、人情味濃的台灣。我看好台灣,但請政客、名嘴們,別再唱衰台灣了。

2013年1月2日 星期三

愛你所做的

一位工作了3年多的優秀員工跟我說,他開始會對自己工作產生質疑,不知自己是否選對行業,覺得每天這麼辛苦的工作到底對不對。

我知道通常工作個三、五年的人或將近30歲的人很容易遇到這個在十字路口徬徨的時刻,有時也沒甚麼特別理由,就是一顆驛動的心蠢蠢欲動,不知自己該要留,還是要走?

這個時期的人剛好在職場上工作一段時間,對於手上的工作駕輕就熟,可以學習的速度開始緩慢了,以為自己沒有成長空間,或只是想換換不一樣的生活、呼吸不同的空氣。

其實每個人在職場上都會遇到這種撞牆期,尤其是工作時間長、壓力大的時候,很容易就想放棄。這個問題沒有標準答案,每個人情況不同。

但與其太感性地做決定,倒不如好好沉澱,我哪裡遇到瓶頸?這樣的瓶頸可否在原來的公司獲得解決?還是得換一份工作才能解決?

譬如說,我討厭現在的主管,那我曾經努力去改善過嗎?是否換了下一個工作可以保證碰不到類似的主管?這樣想才有可能看清事情的真相,才能冷靜決定該留或該走。

我無法給答案,但我知道你一定要「愛你所做」的,最後你才能「做你所愛」的。很多人離開是因為討厭壓力、逃避壓力。你這次逃開了,下一個工作同樣壓力還是會找上你,除非你瞭解那壓力來源,也克服了,否則你只是一昧的重覆職場上無奈的輪迴。

我前兩份上班族工作都是在公司及個人最佳的狀態下離開。這樣我更清楚自己的無憾與無怨。把現在手上的事情做好了,再移往下一個目標,才能證明你的完成。

職場的升遷或更上一層樓是需要時間或經驗的累積。千萬不要選擇在自己無法承擔或是公司最需要你時離開,有一天你會懊悔自己沒有完成。

先愛自己手上的這份工作,把它做好,你才有選擇的餘地。倘若最後決定離開,也要清楚知道自己缺什麼、要什麼,這樣才能在下一個工作找到成長的途徑。否則你的來去並沒有留下好的紀錄。

找工作不易,找到好工作更不易。手上這件事沒做好,別希望下一份工作會更好。寫下好的紀錄才是下一個機會的跳板。