2015年9月30日 星期三

女人何必為難女人

我的主管們有時候會刻意安排男同事去服務女客戶,女同事去服務男客戶,雖然有點「權謀」,但這可是受過次教訓後的心得。我不得不承認其實真的有些符合「同性相斥,異性相吸」的概念。尤其最明顯的是女客戶對待女性服務人員,大都是嚴厲要求,不假辭色。對待男性服務人員則是會特別客氣,犯錯時也輕輕放下。同樣的,男性對於女性服務員可能也比較不忍苛責。

難怪現在市場上也產生了翻轉的一個現象,像美妝市場的「櫃姐」已慢慢被「櫃哥」取代。而金控市場的銀行理專,則是女性的天下。說明了他們所服務的對象,都是以異性為主。不知道是不是我們對於異性的服務總是感到不好意思,所以態度上比較客氣。對於同性的服務總是覺得理所當然,所以嚴厲要求,絲毫不放鬆,尤其這種情況女性比男性嚴重。

但是不管如何,性別應該是附加的甜點而已,不應該當為主餐,也不能視為武器,否則就失去了專業的本質,陷入危險,畢竟服務還是要回到問題的解決為主要的基礎。所以我要說的是,專業與品質擺第一,這些都做到了,再加上性別的調整,服務就會有加分,而不是本末倒置將重點放在只用性別來服務客戶。

早期我待的科技公司的業務工程師都是男性,女性只能做後勤或行政等支援工作,幾年後,公司成立專門服務國防單位的團隊,就破天荒地聘僱了一位女性業務,長得非常美麗又專業,這位女同事非常努力,果然為公司帶來了不一樣的生機,也因此拿到了不小的訂單。像這種安排雖然說公司的意圖非常明顯,但顯然策略奏效,也為那個年代女性進階到業務工程師開了一扇窗。我感謝那位同事除了美貌之外,也用專業和能力證明自己。

我們女性好不容易經過了幾千年的努力,現在才得以在職場上發揮所長,女人可以為女人爭取和加油之處還有好多空間,但是往往在職場最會為難女人的卻是女人,尤其是資深的客戶對資淺的女性服務對象更是容易出現頤指氣使,缺乏耐性的狀況。有幾次案例出現時,公司調整團隊成員的性別之後,狀況果然改善,因此我不得不感慨,女人何須為難女人。

女性到了資深以後,應該慢慢學會包容,對於資淺的同事或是服務人員盡量以教導的心態去面對他們,千萬不要倚老賣老,以免多了一個「難搞」的封號,
咦,我的腦海裡突然出現了「穿著Prada的惡魔」的影像出來…,哈哈,不告訴你是誰。

2015年9月7日 星期一

留住人才的秘密

人才絕對是現代企業的競爭力,現代企業卯足全力的搶人才,人才有時候是被企業理念吸引而留下,有時候是為了高薪福利而駐留,當然愛情麵包兩者最好都能同時擁有,才能保證留得住人才,否則光有夢想理念卻無法照顧好人才,有一天人才為了麵包還是得另擇良木而棲。

我遇過一位客戶是台灣人,他的企業天下就是他肯於分享利潤的胸襟所促成的。他學歷不高,曾創業兩次失敗,在他人生半百之際又再度到國外重新舉債創業,總之最後他成功了。最後他的企業比台灣任何企業還國際化,不僅產品行銷全球,他的員工和事業夥伴更都是各國當地的頂尖人才。而他自己卻只花極少的時間在工作上,輕鬆自在的過日子,簡直就是CEO夢想的生活。

我曾經好奇問他如何管理跨國的企業,他竟然說,不需要管理,因為這些專業經理人會因為保護自己的利益而努力的工作。跟他深談之後,才發現他洞察人性,大方分享利益,讓這些當地的頂尖人才甘心為他工作。

他是製造供應商起家,為了成就國際品牌,他說服當地經銷商中優秀的人才出來創業,與他們成立合資公司,供應商品,並提供他們豐厚的股權和優渥的薪資。他掌握了人性想自己當老闆的夢想,加上他的產品和價格有競爭力,營運模式穩健,大部分的人都願意跟他合作。他把賺來的錢再找專人負責全球統一的品牌形象和市場行銷活動,讓全球當地合夥人能專心的將產品賣得更好。

他講出了一個經營的最高秘密,一個利潤分配的最佳黃金比例,七十比三十,他表示這個黃金比例是他經歷了三十年的職場經歷與失敗才體會出的道理。他說當對方知道公司的利潤有百分之七十是進他們自己的口袋時,人性的貪婪會減少到最低甚至不見,因為他們不值得為了小利冒險去掠奪公司的利益,而且他們有足夠的動能去為自己的利益而奮鬥。

戰國時期秦孝公為了恢復秦國大業,頒布了「求賢令」,號召天下英才加入,不只給予高官厚祿,甚至分封土地,結果商鞅就來了,因此改變了秦國的命運。原來經營企業也是人性試煉的極致,要人願意幫你賣命第一個要件就是願意分享利潤。這些道理其實大家都懂,但是真正做到的,卻沒有幾位,這就是人性,尤其是七十的比例,已經超乎普遍人性的「捨」了。看似成就他人其實也在成就自己。

在企業經營上除了分享利潤外可能還不夠,難能可貴的是這位老闆還將舞台和鎂光燈讓給這些夥伴,讓夥伴們除了利,更享有當地的名氣,而他總是躲在幕後不想曝光,讓夥伴們將之視為自己的企業來經營。試想如果有一個工作,老闆提供資源,充分授權,給你舞台發光發亮,又讓你賺大錢,衣食無慮,請問你會不會賣命工作?

這位老闆洞悉人性,他啟動了人性正面的動力,給了每個專業經理人創業的機會,因為事關自己的利益和舞台,因此充滿幹勁。難怪我參加他們內部的活動時,所有這些優秀能幹的老外,竟然對這位只有中學畢業的老闆充滿了敬意。

台灣要做國際品牌,恐怕要借助當地的人才,讓他們願意當自己的企業來經營,分享利潤制度的建立或許是必要思維吧,否則就要架構起強而有力的產品力、品牌力,和全球系統性的組織。

2015年9月1日 星期二

準備好了,一切就等待它發生

公關生涯久了,我便越來越有某種自信與自在的經驗,就是我可以預期事情的發生,然後就等待它發生。我不是預言家,也不是自我感覺良好,而是當一切就緒,準備充分之後,我唯一能做的就是等待它的發生,然後期盼一切按照劇本走。

當我們處在「一切皆在我的掌握之中」就會有一種從容不迫的感覺,還有一種篤定感,這種篤定感是專業的人該有的一種養成。然而要達到這種境界,除了經驗之外,事前的準備、規劃、模擬就非常重要。演練幾遍可能發生的橋段,讓所有參與者都了解自己的角色,確實走位一次,並且也要將緊急方案納入演練內容,就比較安枕無憂。

年輕的時候,不懂演練的重要,很多事情馬馬虎虎,只做一半,覺得差不多了就上場,結果要處理的臨時狀況還不少。因為並不是每個環節都確認過,所以最後只能靠現場應變能力,不但當下精神始終處在緊繃的狀態,而且出錯率很高。歸納結果都是偷懶、便宜行事的後果。

我們專案服務人員在面對重大的活動時,一切當然有SOP可以規劃,然而SOP只是基本程序,並不保證成功。若加上時間、空間、預算的因素,相同的活動重複再來一次還是會有不同的狀況發生。唯有不斷的預演又預演,擬好可能的備援計畫,才會有「就等著它發生」的自信。

「做最好的準備,做最壞的打算」是做任何專案最應該有的心理調適。最好的準備就是事前做完善的規劃,確認每一個細節,並且準備好萬一意外發生時的備案。做最壞的打算則是先做好心理準備,縱使發生了我也必須要能夠承擔、負責。能做這樣思考,大概就可以勇往直前了。

最後就算是人算不如天算,還是發生出乎預料的意外,那恐怕也只能靠團隊的臨時應變了,所以專案的總指揮必須是資深的人在場掌控,除了可以較穩定軍心之外,最重要的還是要在危機發生時緊急應變。

事實證明,每次的行前計畫,越仔細的演練每一個環節,就越能夠越接近計劃中的預期。久了之後,當我在確認所有的細節都演練無誤後,我就會說,「讓我們等待事情發生吧!Action!」。