2017年1月13日 星期五

跟往事乾杯

年齡越長往事越多,這些往事有的隽永值得珍藏,有的刻骨難以忘懷,但是若任由它佔據心靈,讓我們無法向前,就應該及早止痛消炎,學習包紮傷口,瀟灑的與它乾一杯。

愛情的經過和離開就是最佳案例。愛情來了,那個人的生命便與我們有了連結,走了,他就成了另外一個人與我無關了。凡走過必留下痕跡,但是那個痕跡就只是痕跡,只能留在心底,成了過去,他和我都要繼續走下去,只是不再同行而已。「本來無一物,何處惹塵埃」,我們惹了塵埃,自己清掃。

能不能有這樣的釋懷很重要,影響著我們繼續往前走的信心和自由。當我們頻頻回首,太眷戀,太在乎,太執著,太在意著對方過得好不好,我們心靈就被綁架了,我們的眼睛就會看不到其他的美好。你說放下好難,曾經那麼深刻怎麼可能忘,我知道你還有餘溫,不可能置身於度外,但是你要時時警惕自己,他是別人,與我無關了,與我無關了。

那些離開了,分手的人也不必常常的去探詢他們的消息,也不必在臉書搜索他們的動態,感激曾經的美好藏在心中即可,默默的祝福即可,不追尋,不探索就是對他最好的祝福,也是對自己的溫柔。你忘不了、放不下的只是一種感覺。時間過去不會再回來,分手了有的能成朋友,那是兩人心胸夠寬夠成熟,大部分的人都不能,雖然無奈,雖然很痛苦,但人生不能強求。

有緣自會再相遇,繼續往前行才是最應該的路程,成長就是這麼一回事,不必頻頻回頭,活在當下反而是最健康的人生觀。調整呼吸,往著既定的路程,沿路的風景會陪伴著我們。

那些受傷的,苦難的終究離開了,那些經過造就了現在的我。有一首「跟往事乾杯」歌詞寫著:
明日的酒杯 
莫再要裝著昨天的傷悲
請與我舉起杯 
跟往事乾杯

是的,找個紀念日跟往事乾杯吧!新的酒杯我要裝著明日的希望,我渴望一個嶄新的我,就跟往事乾杯!

2017年1月3日 星期二

公關的本質不是包裝,是真誠溝通

新年新希望,雖然美國大選跌破很多人的眼鏡,但我的感觸是可能選民寧願真小人,也不要偽君子吧,因為說一套做一套的政治人物大家已然厭倦。

一位同學在公開演講時質疑的問我,公關都是在幫企業及品牌做美化和包裝,如果碰到惡劣的企業企圖欺騙大眾,公關公司去幫忙處理危機是不是反而成了邪惡勢力的幫手。

這真是一般社會大眾對公關的誤解,以為公關的本質就是幫企業粉飾太平,以假亂真,但是事實上公關的最高指導原則還是得以誠信為基礎,幫助企業圓謊只怕會製造更大的危機,畢竟在這個資訊透明的時代,凡事都得攤在陽光下檢視。

公關的價值是幫企業或個人就事實層面溝通,用大眾可以理解的語言溝通,用大家可以接受的方式尋求支持和認同。不要以為這件事情容易,很多企業和領導人在出事以後話是講不清楚的,尤其是受傷的當事人,心中有太多的情緒和委屈,自己可能也還沒有解決方案,因此在第一時間亂了方寸,說不清楚。

專業的公關人員會在第一時間幫助客戶梳理出溝通的原則,說清楚以下件事,現在發生了什麼事?我正打算怎麼處理?以及未來將怎麼做來防範這件事不再發生,以確保消費者權益。就算企業現在沒有解答或真相還在調查中,也要盡快溝通你正在做什麼,好讓大眾知道有負責任的態度。

有些企業主以為等事情處理告一段落後再向大眾說明,但通常已經來不及了,謠言早已滿天飛,因為大眾沒有耐心,你不解釋他們以為你有什麼不可告人的秘密。所以溝通和危機處理要雙向進行,向關係人和大眾報告及更新事情處理的進度才是對的策略。

也有些企業主以為手中握有大筆的廣告預算,只要抽預算就可以讓媒體不要刊登負面消息,其實這是很不好的思維,雖然有些企業因此奏效,但通常那只是無關乎大眾權益的消息。真正大危機發生時,媒體為維持聲譽還是得盡到讓民眾知的權利,再多的廣告預算也沒用。

有時候在我們為客戶處理危機的時候也會怕被蒙蔽,所以通常會明確告訴客戶請不要隱瞞任何真相,否則一旦發現說的違背事實時,我們將立即退出專案。

好的公關應該有所為,有所不為。